Se você usa ou pretende usar uma secretária com IA no WhatsApp, precisa entender um conceito fundamental: a janela de 24 horas do WhatsApp Business API.
O que é a Janela de 24h?
O WhatsApp permite que você envie mensagens gratuitamente para um paciente dentro de 24 horas após a última mensagem que ele enviou. Depois desse período, para iniciar uma conversa, você precisa usar um template de mensagem (que pode ter custo).
Como a IA Gerencia Isso
- Lembretes 24h antes: a IA programa o envio exatamente quando a janela está aberta (aproveitando a última interação)
- Confirmação ativa: quando o paciente responde “sim”, a janela reabre por mais 24h
- Templates otimizados: para mensagens fora da janela (como lembretes de consultas futuras)
- Regravação de janela: cada interação do paciente renova o prazo
Estratégia para Não Perder Pacientes
A Mobcli gerencia automaticamente a janela de 24h, garantindo que:
- Lembretes cheguem no momento certo
- Pacientes sejam contatados dentro da janela sempre que possível
- Templates sejam usados quando necessário (com aprovação prévia)
- O custo com mensagens seja minimizado
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