Fluxos de Atendimento Automático no WhatsApp: Guia para Montar o Seu

O segredo de uma secretária IA bem-sucedida está nos fluxos de atendimento.

Fluxo 1: Novos Pacientes (Boas-Vindas)

A IA se apresenta como assistente virtual e pergunta como pode ajudar.

Fluxo 2: Agendamento de Consultas

Perguntar especialidade, verificar disponibilidade, mostrar opções, coletar dados e confirmar.

Fluxo 3: Confirmação e Lembretes

Enviar lembrete 72h antes, pedir confirmação 24h antes, processar resposta.

Fluxo 4: Reagendamento e Cancelamento

Identificar consulta, mostrar novos horários, confirmar mudança.

Fluxo 5: Pacientes Inativos

Mensagem amigável perguntando como o paciente está e oferecendo agendamento.

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