A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é especialmente rigorosa com dados de saúde, classificados como dados sensíveis. Isso levanta uma preocupação legítima: usar uma secretária com IA para atender pacientes no WhatsApp é seguro e está em conformidade?
O que a LGPD Exige
Dados de saúde são considerados sensíveis pela LGPD (Art. 5, II). Isso significa que:
- Consentimento explícito é obrigatório antes de coletar qualquer dado
- Minimização de dados — colete apenas o necessário para o agendamento
- Armazenamento seguro — criptografia em repouso e em trânsito
- Direito ao esquecimento — paciente pode solicitar exclusão dos dados
- Registro de operações — logs de quem acessou e quando
Como a Mobcli Garante a Segurança
- Criptografia ponta a ponta do WhatsApp cobre a transmissão
- Dados armazenados com criptografia em servidores seguros
- Exclusão automática de conversas após período definido
- Nunca trafegamos diagnósticos ou resultados de exames
- Consentimento explícito na primeira interação com o paciente
Boas Práticas para sua Clínica
- Configure a IA para pedir consentimento no início da conversa
- Limite a coleta a nome, telefone e convênio
- Não compartilhe resultados de exames pelo WhatsApp
- Configure exclusão automática de conversas (90 dias é o padrão recomendado)
- Mantenha um DPO (Encarregado de Proteção de Dados)
Com as configurações corretas, uma secretária IA está totalmente em conformidade com a LGPD e pode ser mais segura que o atendimento manual, onde conversas ficam soltas no WhatsApp pessoal da recepcionista.
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