Pesquisa de Satisfação Automatizada: Como Coletar Feedback dos Pacientes pelo WhatsApp

Você sabe o que seus pacientes realmente pensam?

A maioria das clínicas descobre a insatisfação do paciente apenas quando ele não volta mais. Uma pesquisa de satisfação automatizada resolve esse problema: você ouve o paciente no momento certo e pode agir antes que ele desista da clínica.

Por que Coletar Feedback?

Melhoria contínua: Identifique pontos fracos no atendimento
Prova social: Avaliações positivas viram conteúdo para redes sociais
Retenção: Pacientes que dão feedback se sentem ouvidos e valorizados
Reputação: Pacientes satisfeitos deixam avaliações no Google Meu Negócio

Quando Enviar a Pesquisa?

O timing é essencial. A Mobcli dispara a pesquisa no momento ideal:

24h após a consulta: O paciente ainda lembra da experiência
7 dias após um procedimento: Tempo suficiente para sentir o resultado
Após o 3º atendimento: Momento ideal para medir fidelização

Modelo de Pesquisa Simples e Eficaz

A pesquisa não deve ser longa. 3 perguntas no WhatsApp são suficientes:

“De 0 a 10, qual nota você dá para o atendimento da clínica?” (NPS)
“O que poderíamos melhorar?” (Aberta, opcional)
“Você indicaria nossa clínica para um amigo ou familiar?” (Sim/Não)

Como a IA Gerencia as Respostas

A Mobcli classifica automaticamente cada resposta:

Nota 9-10 (Promotores): IA agradece e pede autorização para usar como depoimento
Nota 7-8 (Neutros): IA pergunta se há algo específico que poderia melhorar
Nota 0-6 (Detratores): Alerta imediato para a gestão — um humano entra em contato para entender e resolver

Transformando Feedback em Ação

Os dados coletados viram relatórios semanais que mostram:

Evolução do NPS (Net Promoter Score) ao longo do tempo
Palavras mais mencionadas nas respostas abertas
Tendências por período, profissional ou tipo de procedimento

É Fácil Configurar

Na Mobcli, a pesquisa de satisfação é um fluxo pré-configurado. Você define o timing e as perguntas, e a IA faz o resto. Sem programação, sem complicação.

Conclusão

Ouvir o paciente é o primeiro passo para oferecer um atendimento excelente. Com a automação da Mobcli, sua clínica coleta feedback de forma consistente, transforma dados em melhorias e constrói uma reputação sólida.

Experimente a Mobcli gratuitamente e comece a ouvir seus pacientes.